5 Tips para fidelizar clientes
Sabemos que los clientes son el alma de nuestro negocio, sin ellos no avanzaríamos. Mientras muchos emprendedores y empresarios se preocupan por captar nuevos clientes, lo cual está bien, algo que también olvidan es fidelizar, cuidar y mantener los que ya tienen.
Por eso, hoy quiero compartir 5 ideas para que fidelices a tu cliente:
- Da servicio post venta: Que tu venta no termine cuando el cliente pague. Pregúntale después de algunos días como le ha ido con tu producto o servicio. Mostrar interés hace que el cliente no se sienta solo como un número y tendrá ganas de regresar por más.
- Crea un programa de incentivos. Esto es una motivación para que sigan comprando.
- Utiliza el e-mail marketing: para que te recuerden, compárteles contenido de valor y no solo cuando quieras vender algo. En mi caso, yo les comparto los artículos del blog y episodios de podcast.
- Dales descuentos exclusivos para ellos. Cuando lanzo un nuevo producto o servicio, me aseguro de que mis clientes sean los primeros en enterarse y les ofrezco un descuento especial. Otro beneficio que tengo para los clientes que han comprado planes premium es que pasan a una base de descuentos exlusivos o clases gratuitas de la Red Internacional es Escuelas en Imagen.
- Sorpréndelos en su cumpleaños. Depende de tu presupuesto, puede ser desde un mensaje hasta algún detalle. Puedes tener automatizado este servicio y marcará la diferencia al ponerle alma a tu negocio.
Depende del tipo de servicio o producto que ofrezcas, si tienes varios servicios y los clientes están categorizados entre los que compran masivo versus los que compran algún servicio premium, puedes aplicar todos los tips para los clientes premium y los tips 2, 3 y 5 para todos los demás de manera automatizada.
“La calidad en un producto o servicio no es lo que tu le pones… sino lo que el cliente obtiene.” Peter Drucker.