Los clientes van y vienen pero los fans se quedan para siempre. Un cliente te busca para satisfacer una necesidad puntual a través de tu servicio o producto y es quien probablemente cotice en varios lugares para encontrar la mejor opción. Cuando logras fidelizar a tu cliente, éste se vuelve fan, lo que significa que se vuelve un embajador de tu marca, ya no estará pendiente del precio porque confía en ti, en tu trabajo y en cómo lo haces, conoce que contigo hay resultados. El fan te ayuda a crecer exponencialmente tu negocio porque te va a recomendar con sus amigos, familiares y conocidos y lo más importante, si cometes un error, te disculpa.
Toma nota de los 5 tips que te ayudarán a convertir a tus clientes en fans:
- Dale contenido de valor: Así lo más probable es que quiera contratarte otra vez.
- Felicítalo por su cumpleaños o escríbele en ocasiones especiales.
- No lo busques solo para vender: interésate por saber cómo le ha ido después, como está su vida, cultiva la relación.
- Interésate genuinamente en resolver el problema por el cual te contrata. No lo veas como un número, trátalo como persona y da tu 101%, supera sus expectativas dando esa milla extra.
- No lo trates como a ti te gustaría, trátalo como a él/ella le gustaría. Por ejemplo, si tu eres una persona muy calmada y que hace las cosas despacio y tu cliente es más acelerado y le gustan las cosas ágiles y rápidas, intenta ser más proactivo(a) en la medida de los posible (responder mensajes, emisión de factura, entrega de informes, etc.). Generar rapport es clave para que el cliente se sienta a gusto.
Recuerda que tu también puedes definir a tu cliente ideal: qué piensa, qué características tiene, cuáles son sus intereses, qué le gusta, qué valora, etc. Mientras mejor lo describas, más oportunidades tienes de generar contenido para él, atraerlo y volverlo tu fan.
2 respuestas
Excelentes tips, muchas gracias por compartir información super útil y que se, mejorara la relación con mis clientes.
Me alegra que te resulte útil Edgar.